吃瓜网 - 万里长征篇黑料不打烊打不开了在线看 ,万里长征黑料不打烊最新网站2023,万里长征篇黑料不打烊打不开了在线看,吃瓜速播报的微博

360金融-互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)

所屬行業(yè):酒店旅游/酒店旅游

酒店旅游/酒店旅游網(wǎng)站案例
酒店旅游/酒店旅游網(wǎng)站案例

360金融-互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)

【客戶需求】:

在線咨詢用戶量巨大,人工座席需要跨多平臺(tái)處理切換,無法高效快速解決客戶問題;

坐席服務(wù)用戶時(shí)無法有效進(jìn)行質(zhì)檢,無法監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)致客戶流失;

人工坐席沒有完整的績效考核機(jī)制,無法對(duì)劣質(zhì)服務(wù)進(jìn)行有效管理;

【解決方案】:

多渠道能力將360金融微信、網(wǎng)站渠道進(jìn)行整合,將之前來自不同平臺(tái)咨詢的用戶整合到統(tǒng)一平臺(tái),坐席無需再切換不同平臺(tái)進(jìn)行回復(fù),大大提高了360金融坐席的工作效率,以及用戶咨詢回復(fù)的及時(shí)性;

坐席通過云客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人,將用戶常見、咨詢量大的問題進(jìn)行詞條設(shè)定,用戶咨詢時(shí)可以通過智能機(jī)器人快速回復(fù)用戶問題,減少了人工坐席大量回復(fù)重復(fù)問題的時(shí)間;

360金融管理人員通過質(zhì)檢功能,對(duì)坐席工作進(jìn)行考核,對(duì)服務(wù)好、滿意度高的坐席進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)劣質(zhì)坐席進(jìn)行懲罰以及調(diào)整;