繼互聯(lián)網(wǎng)+之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型備受追捧。據(jù)IDC的研究報(bào)告顯示，2016年數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持的總體行業(yè)增加值占到我國(guó)GDP的13%，達(dá)到1.5萬億美元，大約是我國(guó)總體ICT市場(chǎng)總量的3.6倍，而到2020年，這一數(shù)字將達(dá)到2.8萬億美元。由此可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)彎道超車的大好機(jī)會(huì)。

　　但是在談到如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)話題時(shí)，不同的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商卻有不同的看法。有的服務(wù)商認(rèn)為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)最重要，而有的則認(rèn)為服務(wù)最重要。其實(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)等構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)、管理，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有生產(chǎn)活動(dòng)、業(yè)務(wù)管理等自動(dòng)化、智能化，最終為企業(yè)降本增效。為此，有專業(yè)研究機(jī)構(gòu)提出變革流程和業(yè)務(wù)模式、提高員工效率和創(chuàng)造力、提高用戶體驗(yàn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大抓手。

　　國(guó)內(nèi)TOP5數(shù)字化服務(wù)商中企動(dòng)力，在深耕企業(yè)市場(chǎng)18年后，又牢牢抓住了“提高用戶體驗(yàn)”這一抓手，致力于為企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

　　體驗(yàn)為王 服務(wù)至上

　　數(shù)字時(shí)代，體驗(yàn)為王。所謂“提高用戶體驗(yàn)”主要指的就是提高企業(yè)的服務(wù)水平，因?yàn)闆]有好的服務(wù)，即使有再好的產(chǎn)品、再好的技術(shù)也會(huì)降低客戶的體驗(yàn)效果。例如一款好的好產(chǎn)品，技術(shù)一流、功能完整，但不同的客戶在使用的過程中還是會(huì)遇到各種各樣的問題，此時(shí)若是服務(wù)不到位，即使技術(shù)再完美也會(huì)令客戶失望。Salesforce 作為云計(jì)算CRM的全球領(lǐng)導(dǎo)者之所以可以成為行業(yè)楷模，就是因?yàn)槠渥⒅胤?wù)。眾所周知，美國(guó)是人力成本極其昂貴的地方，可即使是這樣，Salesforce中從事“地面服務(wù)”的人員竟然數(shù)以萬計(jì)。原因無他，Salesforce堅(jiān)定地認(rèn)為隨著企業(yè)需求的不斷變化，唯有提供一對(duì)一的當(dāng)面服務(wù)，才能真正及時(shí)幫到客戶。

　　無獨(dú)有偶，中企動(dòng)力在深耕行業(yè)多年后同樣發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)對(duì)服務(wù)的需求并非是通過電話、郵件就可以滿足的。唯有時(shí)刻陪伴在客戶身邊，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，將服務(wù)精細(xì)化、定制化，對(duì)中小企業(yè)的需求、問題做到智能響應(yīng)，才能真正提高用戶體驗(yàn)，令客戶滿意。

　　為積極踐行“企業(yè)數(shù)字化同行者”角色，已扎根企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)18年的中企動(dòng)力本著讓任何企業(yè)無論規(guī)模，無論何時(shí)、無論何地，都能輕松、簡(jiǎn)單、便捷地開展數(shù)字化智能經(jīng)營(yíng)的愿景，于2017年年初重磅推出了“管家服務(wù)部”。

　　“管家”當(dāng)?shù)?服務(wù)閉環(huán)

　　中企動(dòng)力推出管家服務(wù)部并不是一時(shí)心血來潮，而是自身優(yōu)勢(shì)使然。在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)摸爬滾打長(zhǎng)達(dá)18年的過程中，中企動(dòng)力鑄就了一支擁有超強(qiáng)作戰(zhàn)力的地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)，正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)將本地化服務(wù)發(fā)揮到了極致。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這支隊(duì)伍也不甘落后，不斷升級(jí)，最終選擇通過打造“管家服務(wù)”來提高用戶體驗(yàn)，締造服務(wù)閉環(huán)，努力將“最后一公里服務(wù)”落到實(shí)處。

　　截至目前，中企動(dòng)力在全國(guó)有80余家分公司，其中上海、廣州、青島等20多家一、二線城市的分公司均已經(jīng)成立了管家服務(wù)部，還有十幾家分公司的管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在籌建當(dāng)中。對(duì)于中企而言，管家服務(wù)所提供的服務(wù)貫穿于用戶需求、產(chǎn)品體驗(yàn)及其使用的全過程。最終目的是給客戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)，幫助客戶真正地把產(chǎn)品用起來、用好，實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理效率。

　　以中企動(dòng)力服務(wù)的一家家電銷售企業(yè)為例，上線一件新產(chǎn)品，從產(chǎn)品發(fā)布到后期不斷更新迭代，整個(gè)流程可以分為兩個(gè)階段，而中企動(dòng)力的管家會(huì)根據(jù)每個(gè)階段客戶的不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)。例如在新產(chǎn)品發(fā)布初期，管家所發(fā)揮的主要功能是信息采集和數(shù)據(jù)分析。一般情況下，為配合新產(chǎn)品的上線，通常還需要技術(shù)人員為企業(yè)網(wǎng)站增加一些新功能。而客戶在使用初級(jí)階段可能會(huì)遇到BUG或使用不便利等問題，此時(shí)就需要管家隨時(shí)為客戶答疑解惑，或?qū)o法解答的問題收集匯總后交給技術(shù)部門并督促技術(shù)部門盡快解決。當(dāng)進(jìn)入第二個(gè)執(zhí)行階段時(shí)，管家主要對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤與反饋，幫助客戶促進(jìn)產(chǎn)品銷量。不僅如此，為幫助客戶提升品牌效應(yīng)，管家們還會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注有關(guān)該企業(yè)的百度指數(shù)、百度口碑等指標(biāo)，若在一個(gè)月內(nèi)沒有指數(shù)、口碑沒有明顯上升，管家們將主動(dòng)上門與客戶溝通解決方案，將本地化服務(wù)發(fā)揮到了極致，客戶好評(píng)如潮。

　　從產(chǎn)品上線到數(shù)據(jù)分析再到現(xiàn)有業(yè)務(wù)評(píng)估、產(chǎn)品改進(jìn)等，管家在不同的業(yè)務(wù)流程中扮演不同的角色。每一位管家都是中企動(dòng)力與客戶之間的重要橋梁，他們連接客戶與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、銷售等幾乎所有環(huán)節(jié)。中企動(dòng)力打造管家服務(wù)部，締造服務(wù)閉環(huán)，“國(guó)內(nèi)TOP5的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商”實(shí)至名歸。