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疫情下中企動力服務(wù)突圍,提升客戶服務(wù)滿意度

來源: 中企動力 發(fā)布時間:2020-03-05 10:13:08

        自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,中企動力堅決貫徹提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營理念,加大宣傳工作力度,把疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手一起抓,做好特殊時期的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)保障,開通多項線上服務(wù)咨詢渠道,深度服務(wù)客戶,客戶滿意度放在第一位,助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。


       一、做實線上人才培訓,助力防疫復(fù)產(chǎn)
       疫情下為提振士氣,中企動力全力加大員工培訓,為企業(yè)疫情下能快速恢復(fù)營運,提高運營效率做準備。
       全員通過線上內(nèi)部培訓、中企商學院部門課程、動力大學等多種線上學習方式,充分滿足業(yè)務(wù)部門和職能部門學習需求,持續(xù)向精細化管理升級,全面提升核心競爭力。
       我們堅信員工與企業(yè)共同成長,才能長久發(fā)展。疫情下我們?nèi)珕T營造良好的學習氛圍,充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造性思維能力,建立持續(xù)發(fā)展的團隊。只有加強內(nèi)在功力,才能更好的服務(wù)于每一位客戶,才能提升客戶滿意度,助力企業(yè)更好的應(yīng)對疫情影響。
       二、多渠道線上服務(wù),隔屏不隔愛
       2月21日的政治局會議打響了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的第一槍,企業(yè)已經(jīng)在復(fù)工復(fù)產(chǎn),需要更有力度的抓好線上產(chǎn)品布局和網(wǎng)絡(luò)營銷。
       而中企動力服務(wù)的客戶涉及120萬+,受疫情影響客戶對互聯(lián)營銷的問題也在日益增長。為提升客戶滿意度,中企動力1對1管家服務(wù)團隊,第一時間選擇了線上營銷服務(wù),為客戶開展針對性的營銷解答,消除客戶的售后顧慮,保證客戶咨詢與溝通、產(chǎn)品上線與交付,交定與簽合同、產(chǎn)品營銷方式等環(huán)節(jié)中無任何障礙。
       以中企動力北廣東區(qū)為代表,應(yīng)對疫情敢于創(chuàng)新,首次傳統(tǒng)線下服務(wù)轉(zhuǎn)型至線上服務(wù)。對于發(fā)出的本次線上邀請,客戶積極響應(yīng),2個小時的線上服務(wù)近兩百名客戶參加,直播過程中管家全面配合,服務(wù)無死角,及時解決每位客戶發(fā)問需求。
       在服務(wù)過程中,我們雖然隔著屏幕,但客戶兩個小時一場直播無一人臨時退出,反而對于線上服務(wù)方式非常認可,無論是在疫情還是疫情過后,也希望能夠線上多多輸出有價值的客戶營銷知識。
       而中企動力對于客戶真正的需求比平時了解的更透徹,也更能激勵我們更有效率、更深度的服務(wù)客戶,并進行全面升級,覆蓋到全國企業(yè)需求。
       在這特殊的時期,疫情改變了市場環(huán)境,但中企動力一直堅守客戶滿意的核心價值觀,不斷進行自我迭代與優(yōu)化服務(wù)。我們繼續(xù)用線上的模式幫助客戶,增進企業(yè)與客戶之間的信賴互動,提升公司產(chǎn)品服務(wù)水平,為客戶提供更加安全、放心、一站式的服務(wù),樹立產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)標桿。
       中企動力也會加大主動問詢的方式,對產(chǎn)品性能、服務(wù)需求等問題進行溝通,為客戶提供專業(yè)的互聯(lián)操作技能、互聯(lián)營銷指導,讓企業(yè)能夠放心的在我們的服務(wù)下,積極提高客戶的滿意度,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),順利渡過疫情難關(guān)。

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