中企動(dòng)力網(wǎng)站建設(shè)專家今天給大家講些產(chǎn)品運(yùn)營方面的知識(shí)。
產(chǎn)品運(yùn)營理念和基礎(chǔ)
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)是將小孩生出來,作為父母,那產(chǎn)品運(yùn)營就是要將小孩撫養(yǎng)長大,讓他成長,得到發(fā)展,而這一塊就需要大量的運(yùn)營工作來支持。雖然產(chǎn)品運(yùn)營每個(gè)人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品形態(tài)不一樣,所面向的用戶群體也不一樣,所能滿足的用戶需求也可能千差萬別,但是我們的目標(biāo)是一致的,就是讓我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活得更好,然后能夠獲得更久。
活得更好就是產(chǎn)品運(yùn)營要通過活動(dòng),通過各種各樣的推廣手段以及培訓(xùn)教育等這種手段,讓我們的產(chǎn)品的各項(xiàng)用數(shù)據(jù)能夠不斷的提升、增長。而活得更久,就需要產(chǎn)品運(yùn)營通過數(shù)據(jù)分析以及了解用戶的行為,從而不斷迭代,進(jìn)一步的優(yōu)化我們的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的功能、易用性、體驗(yàn)等等方面,從而延長產(chǎn)品的一個(gè)生命周期,這樣就能從2個(gè)方面,讓我們的產(chǎn)品煥發(fā)出新的活力。
用戶
產(chǎn)品運(yùn)營主要分為3個(gè)板塊的工作,分別是產(chǎn)品(深入了解產(chǎn)品的特征特點(diǎn))、用戶(用戶細(xì)分、市場(chǎng)分析)、渠道(通過什么樣的手段觸及到目標(biāo)用戶)。
作為產(chǎn)品運(yùn)營要有比較明確的目標(biāo),只是根據(jù)行業(yè)不同,有不同的側(cè)重點(diǎn),主要圍繞著3個(gè)方面展開,分別是收入(擴(kuò)展產(chǎn)品的收益)、用戶量(用戶規(guī)模)、用戶活躍度(比如卸載次數(shù)、月活等指標(biāo))。大的方向主要就是這3個(gè)方面,但也會(huì)產(chǎn)生一些各種各樣細(xì)分的指標(biāo),比如說KPI,PV,UV,活躍用戶,留存量,新老用戶比等。
那作為產(chǎn)品運(yùn)營,有一些意識(shí)是需要我們?nèi)?qiáng)化的,這個(gè)就跟理念一樣,我們要有一個(gè)宏觀的把握,再去做我們的具體工作就比較容易。關(guān)于運(yùn)營意識(shí)主要是分為4個(gè)方面:
成品-產(chǎn)出。我們做產(chǎn)品運(yùn)營,不是說數(shù)據(jù)提升了,我們就成功了,還需要去考慮我們的成本,就是ROI(投入產(chǎn)出比)這個(gè)概念,形成一個(gè)時(shí)間軸的對(duì)比,才能總結(jié)出適合我們產(chǎn)品運(yùn)營的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),這樣我們的產(chǎn)品才能去逐步的提升ROI,降低我們的成本,實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)出,這個(gè)才是我們產(chǎn)品運(yùn)營最理想,最應(yīng)該追求的。
聚焦-細(xì)分。那我們做產(chǎn)品運(yùn)營,往往會(huì)產(chǎn)生一個(gè)誤區(qū),那就是去追求產(chǎn)品面向人群的規(guī)模最大化,追求大而全,而這樣往往會(huì)導(dǎo)致力量分散,起不到一個(gè)能更好的幫助產(chǎn)品發(fā)展的作用。我們真正應(yīng)該要做的就是隨著產(chǎn)品的迭代,對(duì)用戶的了解,去做用戶細(xì)分,我們需要根據(jù)產(chǎn)品不同的發(fā)展階段,以及用戶所接受產(chǎn)品的不同階段,去逐步的定位出某些特殊的用戶群,基于用戶調(diào)研也好,市場(chǎng)調(diào)研也好去聚焦最有價(jià)值的用戶群體,去做產(chǎn)品進(jìn)一步的優(yōu)化、迭代,同時(shí)也需要針對(duì)這部分用戶人群,去做一些用戶活動(dòng),通過他們實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面,達(dá)到擴(kuò)散的一個(gè)效果,比如:微博上經(jīng)常有一些明星的微博,他們就算是業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖或者行業(yè)領(lǐng)袖,他們發(fā)的一篇博客或者微博,就能受到很廣泛的關(guān)注,但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對(duì)的一些用戶群體,所能影響到的也是一些特定的用戶群體。
效率-量級(jí)。如果用戶量和用戶總量在不斷攀升,但是AURP(單個(gè)用戶平均收入)值相對(duì)穩(wěn)定,沒有太大的增長,那產(chǎn)品的運(yùn)營效率并沒有提升,主要是靠產(chǎn)品總量在拉動(dòng)整個(gè)收入。所以,作為產(chǎn)品運(yùn)營,一方面要提升用戶量,另一方面也要提高AURP值,那整個(gè)運(yùn)營效率就是提升。
鋪墊-節(jié)奏。在引導(dǎo)方面,需要營造或者鋪墊出一個(gè)讓用戶容易進(jìn)入的一個(gè)狀態(tài),并且把握產(chǎn)品周期(引導(dǎo)-成長-衰退)的一個(gè)節(jié)奏控制,去調(diào)整整個(gè)運(yùn)營的過程,逐步的去達(dá)到產(chǎn)品運(yùn)營的一個(gè)高潮。
內(nèi)容運(yùn)營
(1)定義:通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容,從而提高網(wǎng)站/產(chǎn)品內(nèi)容的價(jià)值,以對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營內(nèi)容。
(2)目的:提高用戶粘性和活躍度
(3)任務(wù):創(chuàng)作內(nèi)容、撰寫文章、拍攝視頻、照片、內(nèi)容編輯(原創(chuàng)、整合、采編、推廣物料)
編輯材料、組織專題、EMD(電子郵件投遞)、新媒體運(yùn)營,通過運(yùn)營分析,找到用戶感興趣的領(lǐng)域,制作內(nèi)容并進(jìn)行推送
(4)核心
持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容,保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息,根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本、協(xié)助網(wǎng)站/產(chǎn)品獲利。