許多做用戶運(yùn)營的人對自己所做的工作都有這樣的感覺，報(bào)告寫了很多，數(shù)據(jù)也分析了很多，但是卻感覺對產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營幫助不大，甚至分析出來的結(jié)果和實(shí)際情況比偏差很大。在這里，中企動力網(wǎng)站建設(shè)專家總結(jié)了一些用戶運(yùn)營中的雷區(qū)，希望能夠?qū)ψ鲇脩暨\(yùn)營的你有所幫助。

雷區(qū)：將現(xiàn)有用戶當(dāng)成目標(biāo)用戶來研究

如果產(chǎn)品是自然增長獲得的，一般情況下，現(xiàn)有用戶就是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。但很多產(chǎn)品由于有營銷拉動等原因，雖然用戶數(shù)量非常可觀，可是用戶活躍度并不高。這時(shí)候很可能這些用戶并不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。他們本身對產(chǎn)品并沒有什么需求，只是被迫或不經(jīng)意地使用它，對其進(jìn)行研究會發(fā)現(xiàn)得不到什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。

在傳統(tǒng)行業(yè)中，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用戶和目標(biāo)用戶不一致，可以改變產(chǎn)品自身定位，以更好地滿足現(xiàn)有用戶需求。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中出現(xiàn)則可能麻煩大了。因?yàn)槟憧赡芨緵]搞懂用戶想要什么，也沒法調(diào)整自己的產(chǎn)品以滿足現(xiàn)有用戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)用戶的確定實(shí)際上應(yīng)該是產(chǎn)品概念期就要確定的，究竟什么樣的用戶有這類需求，了解清楚之后再針對性地開發(fā)產(chǎn)品，并在之后的產(chǎn)品迭代過程中始終把握目標(biāo)用戶的需求，營銷工作也盡可能面向目標(biāo)用戶來開展。

雷區(qū)：重視用戶意見而輕視用戶行為

用戶在考慮產(chǎn)品功能的時(shí)候往往不會想到實(shí)現(xiàn)的難度，甚至不會考慮這個(gè)功能真的推出來之后是不是真的能滿足自己的需求。如果直接問用戶的意見，他們可能會說很多，如果產(chǎn)品經(jīng)理一一照辦之后，做出來的產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)用戶并不會用。

在傳統(tǒng)行業(yè)的調(diào)研中看重用戶意見是因?yàn)橛脩粜袨榈挠^察和記錄是很困難的，獲得的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)確。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶行為路徑可以被完整的保存下來供研究人員分析。一方面是要對現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶日志數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，另外一方面要在專項(xiàng)的用戶調(diào)研中盡量模擬用戶真實(shí)的使用環(huán)境，觀察其使用相關(guān)產(chǎn)品的行為。對于研究人員的要求是一方面能夠設(shè)計(jì)研究場景，假設(shè)哪些內(nèi)容是值得觀察行為的；另一方面要能夠從用戶行為的細(xì)節(jié)中觀察到有價(jià)值的點(diǎn)，比如頁面的停留時(shí)間過長，是因?yàn)榭吹膬?nèi)容多？還是因?yàn)檎也坏剿璧膬?nèi)容？這樣的雷區(qū)千萬不能碰。

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