如果說我現(xiàn)在有流量了,大批的用戶引流到我的平臺了,我到底該如何應(yīng)對呢?
關(guān)鍵點就在于用戶的運(yùn)營,要做好用戶運(yùn)營,我們必須要了解下用戶運(yùn)營。
什么是用戶運(yùn)營?
它以最大化提升用戶價值為目的,通過各類運(yùn)營手段提高活躍度、留存率或者付費指標(biāo)。
我們要明白等值交換的概念!思考從用戶身上得到什么?同理我們能等價給用戶什么?用戶運(yùn)營的3個關(guān)鍵點。
1、用戶體驗
在競爭日益激烈的情況下,用戶更多的是被產(chǎn)品能夠帶來的服務(wù)所吸引。
并且企業(yè)需要定制一個長期的有總體規(guī)劃的體驗戰(zhàn)略,包括我們傳遞的核心價值是什么,我們給客戶帶來什么樣的體驗、情緒、感受,落到我們的渠道和觸點、不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品上(前提產(chǎn)品是個好產(chǎn)品),而服務(wù)、員工和行為、內(nèi)容傳達(dá)上,要各自遵循制定的規(guī)則。
2、用戶激勵
用戶激勵簡單來說,就是激勵用戶進(jìn)行產(chǎn)品所提倡的行為,打造產(chǎn)品的氛圍甚至是用戶價值的一部分。
激勵效果 = 達(dá)成概率 * 兌現(xiàn)概率 * 匹配概率
誘惑性的制定規(guī)則、優(yōu)惠力度、個人等級等等物質(zhì)和精神方式,來滿足用戶核心需求或是讓用戶實現(xiàn)自身價值。但是產(chǎn)品不同,物資的激勵也不同,要根據(jù)產(chǎn)品特性、用戶特征等來選擇合適的手段
3、用戶留存
留存在用戶運(yùn)營里面是起決定性的作用,而用戶留存數(shù)據(jù)分析工具、用戶模型來幫助運(yùn)營進(jìn)行更加科學(xué)、可量化的用戶運(yùn)營管理。
用戶增長模型
在用戶運(yùn)營體系中,有一個經(jīng)典的框架叫做AARRR,即新增、留存、活躍、傳播、盈利。AARRR專注于獲客。
但由于當(dāng)下市場變化,現(xiàn)在黑客增長的真正關(guān)鍵在于用戶留存,而不是獲客。今天介紹一個模型叫RARRA模型。
RARRA模型是托馬斯·佩蒂特Thomas Petit和賈博·帕普Gabor Papp對于海盜指標(biāo)-AARRR模型的優(yōu)化。
用戶留存Retention:為用戶提供價值,讓用戶回訪。
用戶激活A(yù)ctivation:確保新用戶在首次啟動時看到你的產(chǎn)品價值。
用戶推薦Referral:讓用戶分享、討論你的產(chǎn)品。
商業(yè)變現(xiàn)Revenue:一個好的商業(yè)模式是可以賺錢的。
用戶拉新Acquisition:鼓勵老用戶帶來新用戶。
客戶價值細(xì)分模型
RFM模型不僅僅適用于電商,還可以分析框架和思路,可以根據(jù)客戶活躍程度和交易金額的貢獻(xiàn),進(jìn)行客戶價值細(xì)分的一種方法。
R(Recency):客戶最近一次交易時間的間隔。R值越大,表示客戶交易發(fā)生的日期越久,反之則表示客戶交易發(fā)生的日期越近。
F(Frequency):客戶在最近一段時間內(nèi)交易的次數(shù)。F值越大,表示客戶交易越頻繁,反之則表示客戶交易不夠活躍。
M(Monetary):客戶在最近一段時間內(nèi)交易的金額。M值越大,表示客戶價值越高,反之則表示客戶價值越低。
任何商業(yè)模式的路徑都是基于“用戶”開展,所以用戶運(yùn)營是至關(guān)重要的。用戶運(yùn)營就像一個路標(biāo),通過指引一波用戶來完成某一運(yùn)營目的,運(yùn)營策略就是管理用戶完成這項工作的路標(biāo)。
用戶運(yùn)營現(xiàn)在很多企業(yè)進(jìn)行了社群營銷,并且會設(shè)置一個關(guān)鍵性的IP品牌來進(jìn)行做用戶運(yùn)營,尤其對于朋友圈營銷,下期我們細(xì)細(xì)來說說朋友圈營銷。