店鋪運(yùn)營(yíng)核心是用戶，關(guān)鍵詞是口碑

隨著社交電商的發(fā)展，包括以微博、微信、O2O微商城，微分享等，這些已成為新的賣貨的渠道以及生活服務(wù)的渠道。

“用戶，作為電商運(yùn)營(yíng)過程中最重要的環(huán)節(jié)，只有掌握了流量，才能掌握住收益。”

在流量紅利期過去，店鋪拉新成本變高的情況下，更需要我們做好老客維護(hù)、粉絲運(yùn)營(yíng)，提高粉絲經(jīng)濟(jì)。社交電商基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以社交互動(dòng)為支點(diǎn)，商家運(yùn)營(yíng)的核心點(diǎn)就在于如何抓取用戶，關(guān)鍵詞就是口碑致勝。

店鋪要發(fā)展先做引流再做渠道

在移動(dòng)商城中到底該怎么做店鋪運(yùn)營(yíng)，這里有關(guān)鍵的三點(diǎn)建議：

第一、要做一個(gè)務(wù)實(shí)派，既不激進(jìn)也不保守。既不能忽視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，也不能忽視傳統(tǒng)電商的發(fā)展；

第二、要做好客戶維護(hù)與溝通，這不簡(jiǎn)單是發(fā)發(fā)文章而是深入消費(fèi)者的消費(fèi)需求，從而依據(jù)大數(shù)據(jù)分析提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三、不要放棄社群營(yíng)銷，最大限度的進(jìn)行全網(wǎng)的品牌曝光，增加用戶感知度.

針對(duì)做移動(dòng)商城的店鋪運(yùn)營(yíng)來說，關(guān)鍵點(diǎn)仍然是粉絲與關(guān)注人數(shù)，前期做好“用戶溝通”做內(nèi)容重要。尤其在運(yùn)營(yíng)前期，發(fā)布主要內(nèi)容甚至都可以是抽獎(jiǎng)福利，吸引關(guān)注度之后隨即在開展接下來的系列“秒殺拼團(tuán)”等活動(dòng)，增加進(jìn)店量之后利用商鋪的裝修風(fēng)格（如橫幅、商品分組、首頁欄目），有條理地給買家做導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，讓買家輕松查找想要的商品。在此基礎(chǔ)上在做內(nèi)容營(yíng)銷，增加用戶留存度。

如何做好用戶畫像

在店鋪運(yùn)營(yíng)過程中，我們會(huì)逐漸意識(shí)到，銷量與流量的提升往往需要工具的幫助。某些運(yùn)營(yíng)策略如果沒有數(shù)據(jù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)算法的加持，很難實(shí)施并發(fā)揮出價(jià)值。首先根據(jù)后臺(tái)的拉取的數(shù)據(jù)分析來看

第一步，尋找目標(biāo)用戶：為了達(dá)到銷售目標(biāo)，只有把有限的資源投入到最有價(jià)值用戶，才能獲得更高投入產(chǎn)出比，因此尋找目標(biāo)用戶是第一步。這時(shí)候就需要根據(jù)后臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)下手，針對(duì)全體用戶做出標(biāo)簽分類，進(jìn)行細(xì)化推算消費(fèi)的生命周期。

第二步，洞悉目標(biāo)用戶群的需求：在確定了目標(biāo)人群之后，通過人群劃分了解不同標(biāo)簽下的人群消費(fèi)訴求，他們處于什么需求階段？有什么潛在的未滿足的需求？以及有哪些消費(fèi)行為的特殊偏好？甚至是消費(fèi)時(shí)間的高頻階段，這些都是人群畫像的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第三步，投其所好，通過營(yíng)銷偏好執(zhí)行策略：當(dāng)發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)后，就需要結(jié)合平臺(tái)所有的營(yíng)銷策略、營(yíng)銷活動(dòng)等來解決消費(fèi)需求。比如什么時(shí)間推送優(yōu)惠預(yù)告觀看人數(shù)最多，什么時(shí)候配合時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出優(yōu)惠劵?

培養(yǎng)店鋪的粉絲用戶核心之一就在于，讓客戶通過多個(gè)接觸點(diǎn)感知企業(yè)的品牌、服務(wù)理念或價(jià)值訴求。每一個(gè)接觸點(diǎn)的產(chǎn)生都是一次跟用戶的溝通和互動(dòng)，都能讓一個(gè)用戶更進(jìn)一步去感知其品牌。在每一個(gè)與用戶接觸的環(huán)節(jié)去跟用戶進(jìn)行深度的溝通，并思考什么樣的東西能夠喚醒用戶的購(gòu)買欲望，進(jìn)一步思考和創(chuàng)造人們的使用場(chǎng)景。每一個(gè)接觸點(diǎn)都是一次讓用戶感知的機(jī)會(huì)，最后讓品牌扎根于用戶心。