2019企業(yè)如何精準(zhǔn)鏈接消費(fèi)者
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今天很榮幸能夠在此跟大家一同分享。我的題目實(shí)際上跟我現(xiàn)在的感受很像，我第一次在這樣的一個(gè)大家在上我在下的場(chǎng)合里。我其實(shí)看不到在座的每一位，我可能不知道你們是誰。所以我想跟大家分享的主題是：《鏈接你的消費(fèi)者》。最
我首先感謝大家，可以在雙旦之際能夠抽出你們的時(shí)間來跟我們一起，做這個(gè)跨年的一個(gè)公開課的分享。那我們可以看到，現(xiàn)在還有屈指可數(shù)的五天的時(shí)間，就要到了2019年。那網(wǎng)上現(xiàn)在也有一個(gè)比較熱門的話題，就是現(xiàn)在屏幕上這句話：也就是說我們可以看到，好的話是未來十年最好的一年是2019年，然后不好的話就是說，有可能他是未來過去的十年里（企業(yè)生存）最艱難的一年。
為什么我以它做為開場(chǎng)，其實(shí)我們可以看到5G很快就要到來，到我們的身邊。我們還記得2011年的時(shí)候，應(yīng)該是3G正式發(fā)布的時(shí)候，我們可以看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)行一個(gè)投入和轉(zhuǎn)折。那個(gè)時(shí)代的變遷，大家可以感覺到已經(jīng)很飛速，每個(gè)人使用的手機(jī)改變了我們的生活。
那5G帶來的實(shí)際上是另一個(gè)時(shí)代。這個(gè)時(shí)代是真真正正意義上的萬物互聯(lián)，這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)我不知道在座的各位做好準(zhǔn)備沒有，那我們可以看到其實(shí)每一個(gè)企業(yè)都考慮到，我們?cè)谧銎髽I(yè)的時(shí)候有沒有紅利。
紅利在傳統(tǒng)意義上我們分成三個(gè)紅利：第一個(gè)紅利是人口紅利。大多數(shù)企業(yè)在起初去做這件事情的時(shí)候，首先會(huì)考慮到我們是不是有更多的這些人，用戶在哪兒？然后我們是否有更多的勞動(dòng)力可以去釋放。
那我們可以看到一個(gè)相對(duì)比較不幸的消息，也就是我們艱難的點(diǎn)來了：我們的生育紅利在下降所以二胎開放。但二胎放開之后我們其實(shí)并沒有看到很快的一個(gè)飛速。然后同時(shí)我們可以看到勞動(dòng)力的紅利在衰減，這個(gè)衰減的過程我們可以看到，無論是我們的消費(fèi)升級(jí)還是降維，大家所面對(duì)的企業(yè)所面對(duì)的都在精耕我們現(xiàn)有的消費(fèi)者。現(xiàn)有的這些消費(fèi)者如何去打造他們的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
那我們?cè)倏匆幌拢诙€(gè)是工業(yè)化的紅利。我們知道傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的這個(gè)變革里邊，大家都紛紛涌動(dòng)，然后用不同的這些技術(shù)在開發(fā)著我們所有的這些應(yīng)用而生的這些技術(shù)：人工智能云計(jì)算。
但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)背后大家越來越艱難了，艱難在哪兒？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)必須迫在眉睫！因?yàn)槲覀冊(cè)絹碓蕉嗟凝嫶蟮臄?shù)據(jù)源需要具備釋放效能，在這樣的一個(gè)邏輯下，我們可以看到紅利其實(shí)轉(zhuǎn)向的不再是我們提供了技術(shù)，我們用了什么，而更多的我們需要去規(guī)模化的運(yùn)用我們的（數(shù)據(jù)），運(yùn)營(yíng)我們的數(shù)據(jù)。
第三個(gè)就是全球化的紅利。我們都知道賣饅頭的人可能賣到了全球，因?yàn)樗幕ㄊ金z頭能贏得很多的錢。然后同樣回過來，我們看到現(xiàn)在的國(guó)際市場(chǎng)很復(fù)雜，包括中美貿(mào)易戰(zhàn)的持續(xù)發(fā)酵，我們究竟是去打海外的市場(chǎng)，還是深耕真正國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，也（都）是值得深思的。
回過來我們?nèi)タ匆幌拢绻f人口的紅利現(xiàn)在是一個(gè)下降放緩的趨勢(shì)，我們看看互聯(lián)網(wǎng)的人口流量的紅利是什么樣子：那不言而喻，人口紅利的流量的這個(gè)流量紅利可以看到，大家都在普遍用自己的手機(jī)上網(wǎng)。甚至已經(jīng)不再是123線市，這些所有的用戶基本上連（生活在偏遠(yuǎn)）山溝里邊（的人們），只要覆蓋了4G所有的人都在使用互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)。
然后我們又看到所有的增長(zhǎng)點(diǎn)情況，增長(zhǎng)激增的一些點(diǎn)是很散很散的點(diǎn)，并不是集中在整個(gè)的大面兒上。所以我們看到，如果我們只是做互聯(lián)網(wǎng)上的這種用戶的增長(zhǎng)流量，做一個(gè)紅利來說的話所剩無幾。
再往下看，我們可以看到線下大家會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的生活變了，周圍隨隨便便的一個(gè)屏幕隨時(shí)切換著，甚至有時(shí)候我會(huì)驚訝，我比如說跑到一個(gè)衛(wèi)生間里突然有一個(gè)屏幕在我身邊，然后開始跟我說話然后我會(huì)被嚇到。原來衛(wèi)生間邊上都會(huì)有這樣的一個(gè)屏幕，那所有的戶外媒體其實(shí)是在這種數(shù)字化的高速增長(zhǎng)，而且是以幾何式的成長(zhǎng)！
這樣的一個(gè)變遷下我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)旧⒙涞膽敉猓◤V告）以不同的媒介去分散的這個(gè)戶外（廣告），已經(jīng)變得全部數(shù)字化，萬物互聯(lián)的一個(gè)狀態(tài)。
像我們可以看到，2020年預(yù)計(jì)鏈接（在一起）的所有的設(shè)備將近250億至500億（臺(tái)），這樣的設(shè)備除儲(chǔ)存量，我們究竟?fàn)I銷人也好企業(yè)人也好要怎么去利用它，因?yàn)樗苌ⅰ⒑芏唷⒑軓?fù)雜。
那回過來，我們?cè)偃タ椿氐絺鹘y(tǒng)的媒體上，我們看大家還有人去買報(bào)紙嗎？當(dāng)然（不買了）。從2000年開始，這一系列的東西都開始迭代。那這個(gè)迭代我們可以看到最能夠感觸深的是，大家拿手機(jī)去看小視頻的一個(gè)增長(zhǎng)，我們可以看到移動(dòng)視頻的一個(gè)增長(zhǎng)量飛速。
那這樣的一個(gè)激增，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)媒體的話語權(quán)在以往的過去的傳統(tǒng)的媒介下，我們的話語權(quán)（以及）媒介的話語權(quán)很強(qiáng)。我們可以直接對(duì)話。消費(fèi)者我們是一個(gè)（廣告的）出口，但是現(xiàn)在大家更多的是以用戶為中心。
互聯(lián)網(wǎng)成就了每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人（的手里）都可以是一個(gè)應(yīng)用、一個(gè)App，我們不再擔(dān)心這一切，我們可能是一個(gè)KOL（譯為：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），我們可能有各種各樣的生活方式……這一切（都在劇烈）的改變。
回過來去看我們的廣告競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樵谧母魑欢际菭I(yíng)銷人員。我們可以看到廣告市場(chǎng)并沒有因?yàn)槿丝诹髁考t利下降，而改變什么。我們可以看到整個(gè)的全媒體廣告增幅在18年增幅的11%。而互聯(lián)網(wǎng)廣告的增幅達(dá)到33%。而其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的營(yíng)銷的增幅達(dá)到40%。
人口流量紅利沒有增加的情況下廣告費(fèi)在增加，我們的企業(yè)究竟應(yīng)該何去何從。回過來我們?nèi)タ匆幌拢蠹叶颊J(rèn)為風(fēng)口上豬都能飛起來，明天究竟是不是讓豬能飛起來的一面，我們看到融資好像沒有那么容易了。
2018年我們可能看到了很多句號(hào)，無論是跨時(shí)代的這些人，我們?cè)?jīng)記憶中的名人們，陸陸續(xù)續(xù)的可能離開了。我們?cè)倏吹轿覀兊囊恍┢髽I(yè)，我們?cè)?jīng)去創(chuàng)業(yè)的那些，讓大家覺著蜂擁而至的這種風(fēng)口浪尖上的這些企業(yè)，似乎（遇）到了寒冬期。
然后我們?cè)倏次覀兊母咝Ч芾怼９芾淼木S度開始增大，然后我們看到推廣的費(fèi)用開始增高。然后同時(shí)我們可以看到企業(yè)存活十年以上的，我們?nèi)フ{(diào)查了一下數(shù)據(jù)：不到2%，平均的（企業(yè)）壽命大概2.5年。
拿一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們就在不遠(yuǎn)處的三里屯，如果是2015年左右去那兒吃飯的人會(huì)發(fā)現(xiàn)一年內(nèi)一個(gè)餐廳都在那兒。但是我最近去看所有的餐廳的迭代遠(yuǎn)遠(yuǎn)都要比之前快得多。以往可能我三年都能看見的餐廳現(xiàn)在一年可能就不見了。在這樣的一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，我拋給大家一個(gè)問題：就是我們的企業(yè)究竟該何去何從？
我們的企業(yè)究竟該何去何從？
我把剛才所有說的這些問題點(diǎn)總結(jié)了三句話：第一個(gè)我們其實(shí)不言而喻，大家一直在做的事情就是不斷地去發(fā)展市場(chǎng)。第二件事就是我們要不斷地提升體驗(yàn)，因?yàn)槲覀兊纳钭兞耍覀冎車沫h(huán)境都在變。如果不去提升體驗(yàn)，我們的所有的這一切可能跟不上趟了。然后第三，我們要運(yùn)營(yíng)所有的存量甚至我們的用戶。因?yàn)槿绻覀儾蝗ミ\(yùn)營(yíng)他，不去改變這些數(shù)據(jù)，不去做這一切的準(zhǔn)備，我們可能存量都會(huì)丟失。
那圍繞這一塊，也是回到我的主題，究竟怎么去競(jìng)爭(zhēng)，鏈接我們的用戶？我們可以看到這張大圖：從企業(yè)到消費(fèi)者，我把它歸成一個(gè)閉環(huán)。
這個(gè)閉環(huán)我們可以看到它是三個(gè)步驟，以及兩個(gè)必備的步驟。三個(gè)步驟上面，我們可以看到尋找交互和運(yùn)營(yíng)。尋找這一塊我們是不言而喻，大家都在找。那怎樣去找，用什么樣的手段去找找什么樣的人？（用）千人千面的（技術(shù)）種類（去尋找），也就像我現(xiàn)在看到的在座的各位，200人也好，甚至上上千的人可能都在看直播，你們?cè)谀膬海也恢馈?/span>
那究竟怎么去運(yùn)營(yíng)，怎么去尋找，怎么去交互？我們打開看一下。我把所有現(xiàn)在的營(yíng)銷行為歸根成兩個(gè)動(dòng)作：第一個(gè)動(dòng)作是人找信息，第二個(gè)動(dòng)作是信息找人。
我們鋪天蓋地的可以看到很多信息去找到我們，千人千面的，甚至可能會(huì)覺得驚詫。我剛剛看過，我可能中簽（小客車搖號(hào)）了，然后緊接著汽車的廣告可能就追到我。那這樣的一個(gè)過程里邊，我們可以看到，其實(shí)我們需要有一系列的工具，（來）幫助大家去篩分。你們（客戶）是誰？也許就像這個(gè)聚光燈，直接打到某一個(gè)人的身上，我們的人可能會(huì)分成不同的自然屬性、社會(huì)屬性、興趣愛好……而這一塊的深耕，必須依托于大數(shù)據(jù)，而且會(huì)非常細(xì)致的迭代。
拿DMP（產(chǎn)品）舉例，我們后面的同事會(huì)跟大家去分享。究竟用哪些維度？能幫我們把聚光燈打到我們需要找到的消費(fèi)者。找到（目標(biāo)用戶）之后我們可以看到，從經(jīng)營(yíng)流量到經(jīng)營(yíng)用戶，我們的鏈接改變成用戶的經(jīng)營(yíng)。
然后同時(shí)我們不止于此，我們可能還需要找到用戶，不只是現(xiàn)在手機(jī)上的你，你有可能是線下的你，有可能你走到取票機(jī)的那一瞬間看到的你，也有可能是任何一個(gè)地方，也許你在家，正在使用電視機(jī)，這一切都有可能。所以不同的場(chǎng)景都會(huì)給大家?guī)聿煌膶ふ业臋C(jī)會(huì)和通路，那圍繞這一塊，我們也同樣會(huì)找到他們，去釋放不同的能量。
精準(zhǔn)連接消費(fèi)者
無論是品牌的建設(shè)，還是我們新的流量的導(dǎo)引，這些維度都會(huì)用尋找的手段，把它們篩分出來。然后，同時(shí)我們可以看到萬物互聯(lián)的一個(gè)規(guī)模：這些規(guī)模不止我剛才所說的維度，大屏幕上有，所有的每一個(gè)屏幕可能都會(huì)成為你所鏈接對(duì)象的方式。然后與此同時(shí)呢，我們也會(huì)通過不同的方式去篩分它，給他更多的AI賦能。
再往后，我們可以看到，大家都知道，小視頻現(xiàn)在非常火，我們經(jīng)常會(huì)去看到父母那一撥人，甚至70歲以上的人都在使用手機(jī)，在看小視頻，經(jīng)常還會(huì)去傳閱給自己的子女。在這樣的一個(gè)迭代下，我們可以看到所有的小視頻創(chuàng)新內(nèi)容以及內(nèi)容的這種KOL的影響力（通過短視頻傳遞出來）。
甚至我們?cè)谫?gòu)買、在去被影響，究竟判定一個(gè)事情，究竟聽誰的話的時(shí)候，我們?cè)絹碓蕉嗟谋贿@樣的內(nèi)容去影響著。他們帶領(lǐng)著我們，比如說像百家號(hào)的一些大V、一些KOL他們可能告訴我的一些事情。
我們的信任背書遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過我們直接看到的一些東西，所以究竟怎么去把內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)的方式去運(yùn)作，我們用什么樣的手段？那在后面的公開課的內(nèi)容里邊，我們也會(huì)展開。
再有，我們可以看一下這個(gè)小的廣告視頻。（接視頻）我們看到剛剛播放的是一個(gè)明星王俊凱的一個(gè)綜藝視頻，而它播放完了之后，是我們的ROSE ONLY的廣告。這個(gè)廣告是通過信息流的方式去投放的，而它綁定的是這一類人群，不再需要你去選擇什么，系統(tǒng)幫你完成。
所以他會(huì)精準(zhǔn)匹配到我們深度理解的這些精準(zhǔn)營(yíng)銷的內(nèi)容人群上。與此同時(shí)，我們還有更大的這種互動(dòng)體驗(yàn)的方式給到大家：原本可能搜完了之后，一條鏈接，現(xiàn)在我們可以用全三屏的方式去展現(xiàn)給我們的目標(biāo)受眾，只要他喜歡你的品牌，我們其實(shí)交互的空間會(huì)更大、更廣。
再往后，這個(gè)就更有意思了。（這個(gè)案例）是我們用AR的技術(shù)給北京銀行做的一個(gè)互動(dòng)。真正實(shí)現(xiàn)多拉A夢(mèng)的穿越門，我們掃一掃，掃完了之后直接看到一個(gè)洞，穿進(jìn)去之后是720度（全景）的（虛擬畫面），整個(gè)可以看到天地所有的角度，一個(gè)城市的全景，這個(gè)全景（讓你）好像身臨其境。無論你是拿手機(jī)，還是拿眼睛去看，都會(huì)是一個(gè)這樣穿越的過程。越來越多的用戶喜歡這樣的體驗(yàn)。
我拿北京現(xiàn)在八角游樂園去舉例。原本我以為只在上海的迪斯尼做了一個(gè)飛躍穿越的一個(gè)小的項(xiàng)目（案例），坐進(jìn)去之后可以看到我飛了全世界的所有的地方，不論南極北極，我以為只有在迪士尼樂園有，沒想到在我小時(shí)候曾經(jīng)去逛的石景山游樂園。
現(xiàn)在有一個(gè)飛躍中國(guó)（項(xiàng)目案例），他它是有這樣的項(xiàng)目，而且它可以讓你直接坐在上面坐地日行千萬里，看到中國(guó)的大江南北，為我們的祖國(guó)感到榮耀。
所以這一切帶來的背后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的消費(fèi)者需要的交互，不再只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單告訴他或者你給予他，而需要去滿足他的需求，運(yùn)營(yíng)他所有的，真正理解他的需求，來幫助他，實(shí)現(xiàn)他的愿望。
然后再有，我們同樣還有小程序，那小程序的入口，打開之后會(huì)方便我們的用戶直接到達(dá)，而不需要更多的跳轉(zhuǎn)。后面也會(huì)有同事去給大家更多的詳細(xì)展開。
交互用戶，其實(shí)我想跟大家說的更多的是這一頁(yè)（PPT）。這一頁(yè)講的是DuerOS。DuerOS究竟背后給大家?guī)硎裁礃拥挠绊懀客τ幸馑嫉囊患隆?/span>
我不知道在座的各位有沒有用小度在家或者是智能音箱這類的設(shè)備，如果大家使用過就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們沒辦法把它定義成什么，因?yàn)樽钤缥艺J(rèn)為的智能音箱，可能是可以便攜隨隨身帶著，聽個(gè)音樂，然后能干什么？
后來我發(fā)現(xiàn)他不是這樣的，它可能是一部電視，可以看所有的臺(tái)，可以去呼喚他、喚醒他，解決我所有看的需求，它可能是一個(gè)音箱，可以聽所有的歌，它可能是我的助手，可以幫我開關(guān)燈，它可以成為家庭里邊，任何一個(gè)角落里你所打開的一個(gè)觸達(dá)的終端。
那這樣的一個(gè)終端進(jìn)入到我們的家庭的時(shí)候，我們的世界變了。我們的孩子可能在這個(gè)時(shí)候，他在跟小度去學(xué)習(xí)東西。小度越來越像一個(gè)機(jī)器人。DuerOS正在做的就是這樣的事情。
而我們的營(yíng)銷其實(shí)越來越多可以走進(jìn)這樣的系統(tǒng)，讓我們的所有的觸達(dá)的用戶，不再只是我們通過廣告形式的交互，也可能是你們的在線課程，直接通過這樣的家庭場(chǎng)景里面去進(jìn)行更多的營(yíng)銷和交互。然后同時(shí)也可能是我們綁定了設(shè)備升級(jí)了我們的公寓，有可能是通過回家之后，我一個(gè)人住在某一個(gè)公寓里，我覺得很冷清，跟小度說一說話，聊聊天，猜一猜拳，我的世界就變了，不再是這種枯燥的、乏味的只有一只貓陪伴著我。所以這樣的一個(gè)設(shè)備引入我們的家庭，引入我們的車載的場(chǎng)景。
未來越來越多的場(chǎng)景都會(huì)是這樣，所以我們很難去定義，它究竟是什么？也許是個(gè)音箱，它呈現(xiàn)的形式，但最終背后給大家?guī)淼氖且粋€(gè)鏈接你們的消費(fèi)者的新的投入。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者
這是剛才所說的交互的部分，我們?cè)倏催@張圖是運(yùn)營(yíng)的維度。我們有各式各樣的人，究竟怎么去運(yùn)營(yíng)這個(gè)大數(shù)據(jù)，AI背后能給大家?guī)硎裁矗?/span>
我們看到首先我們要最懂消費(fèi)者，找到他們。我剛才提到了，找到之后，我也講到了場(chǎng)景的差異。通過場(chǎng)景的差異，我們要實(shí)時(shí)捕捉動(dòng)態(tài)的場(chǎng)景，找到他們，捕捉他們，并且給他們不同的創(chuàng)意。
我沒有提到創(chuàng)意，那創(chuàng)意什么樣的展現(xiàn)方式呢？我給A的場(chǎng)景，跟給B的場(chǎng)景的所有的物料是一樣的嗎？如果營(yíng)銷是這樣的話，可能你打動(dòng)他的方式也會(huì)有區(qū)別。
所以這樣的話，我們用一套系統(tǒng)，可以這樣更精準(zhǔn)地幫助大家，做好品牌傳播，也就是我們的Omini Marketing，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)我們用戶，讓每一個(gè)用戶，可以精準(zhǔn)到從投放前到投放中到投放后，也就是說你不論從最初的畫像，到投中我究竟怎樣去干預(yù)它，用什么樣的手段，然后到投后，我們用什么樣的追蹤方式去優(yōu)化它，一套完整的方式去打通所有展示類廣告，而不讓你的廣告再停留在，只是打開一個(gè)這種展示的曝光，無法追蹤他們。
所以這樣我們拿這個(gè)幾個(gè)案例給大家看一下，無論是我們的品牌專區(qū)、Feed，還是我們的開屏廣告，而且是整個(gè)系列的（整合營(yíng)銷）。
你所看到的這一切都有可能是千人千面（的廣告內(nèi)容），而且真正追蹤到每一個(gè)人的背后，來去真正運(yùn)營(yíng)好所有的數(shù)據(jù)，所以通過這樣的三個(gè)步驟，我們鏈接到我們的消費(fèi)者之后，我們其實(shí)還要做兩個(gè)工作：一個(gè)是要提升我們的效率，然后用不同的工具使用，讓我們的所有的營(yíng)銷方式和通路更便捷。另一個(gè)就是我們要降低我們的成本，用oCPC的方式去接通我們的系統(tǒng)，讓大家的投放不再需要人工。
這樣的維度下來，也是我想給大家所講的一個(gè)開場(chǎng)，希望大家能夠更好地去應(yīng)用所有的這些通路，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，各種媒體的方式然后去迎接我們的2019。
